Invantive Estate

Via dit scherm kun je telefoneren indien je over de benodigde faciliteiten beschikt en Invantive Estate is aangesloten op een telefooncentrale. Het scherm werkt via de techniek Computer Telephony Integration (CTI). Deze techniek koppelt een telefooncentrale en een computernetwerk. Hierdoor wordt het mogelijk telefoongesprekken via de computer te beheren. Open Scherm

Het toepassen van CTI heeft de volgende voordelen:

•Persoonlijke en snelle benadering van de klant. De klant wordt onmiddellijk herkend op basis van zijn telefoonnummer. Tevens bestaat de mogelijkheid om met behulp van een rapportage van de niet-beantwoorde gesprekken de klanten dezelfde dag nog terug te bellen. Deze service verhoogt het klantvriendelijk imago.

•Efficiëntie gekoppeld aan tijdwinst. Alle klantgegevens zijn direct beschikbaar waardoor de telefoongesprekken ingekort worden. Het uitgaand telefoonverkeer wordt tot stand gebracht door één muisklik vanuit Invantive. Dit maakt het intoetsen van telefoonnummers overbodig.

•Comfort en verlaging werkdruk. Bij inkomende oproepen verschijnt er een pop-up die alle relevante informatie verschaft over de relatie. Extra info kan aangevuld worden tijdens het gesprek. De opgeslagen notities kunnen bij een volgend contact geraadpleegd worden.

•Kostenbesparing. De bezettingsgraad van het personeel kan worden aangepast op piekmomenten. Het telefoonverkeer wordt volledig geregistreerd. Het uitbellen via PC en de automatische pop-ups geven een behoorlijke tijdwinst en dit betekent besparing.

•Betere bereikbaarheid. Door het gebruik van CTI is de telefonische bereikbaarheid van uw bedrijf optimaal. Geen lange wachttijden meer dankzij de vlotte communicatie.

De betekenis van de invulvelden is: